退货与退款政策
本政策适用于在 hwhxg.com 购买的 XGunner 商品。申请退货或换货前请先阅读。
- 请先联系我们
如有订单问题，请先发邮件至 353793668@qq.com，或在 PayPal 交易消息里联系我们。请附上订单号、产品型号以及照片或短视频。多数问题不必发起 PayPal 争议即可解决。
- Discord 社区
加入 Discord 获取产品、订单和软件帮助：https://discord.gg/RsJaPSPBGp
- 产品性质说明
XGunner 是电视/电脑射击游戏控制器和 2.4G HID 鼠标外设，不能发射任何物体。不含游戏和软件，需买家另行下载。电视延迟、游戏兼容性以及您自己的电脑或电视设置，不属于产品缺陷。
- 收货后 7 天内验收
请在签收后 7 天内检查包装和全部配件。如有运输破损或缺件，请立即提供开箱照片或视频。没有及时证据的，可能按收货后问题处理，不按运输损坏处理。
- 6 个月硬件保修
自签收之日起 6 个月内，制造缺陷可保修。我们优先维修或更换。仅在合理无法维修或更换时才退款。摔坏、进水、擅自拆机、改装、误用、正常磨损，以及电池超过 90 天，不在保修范围内。
- 无理由退货
未使用、原包装齐全、配件完整的商品，可在签收后 14 天内申请退货，但必须先联系我们并获得退货确认。退货运费由买家承担，去程运费不退。已拆封、已使用或不完整的商品，不接受无理由退货。
- 退货与退款
未经我们确认，请勿自行寄回。我们收到并验收通过后，同意的退款会退回原 PayPal 付款，通常 5–10 个工作日。除我们发错货或确认存在制造缺陷外，退货运费由买家承担。
- 换货
6 个月保修期内，确认的制造缺陷可以换货。我们会先维修或更换。非质量问题的退货在验收后退款，不会换成其他颜色或型号，除非我们书面同意。
- 物流与签收
目前只发往美国、加拿大、澳大利亚、英国和欧洲（不含瑞士）。我们只发往 PayPal 交易详情中的地址，并提供运单跟踪。单价已包含运费、关税和其他费用，按美元付款。承运商显示已妥投到该地址的，订单即视为已履行。不能改发到与 PayPal 不一致的地址。
- PayPal 买家保障
若使用 PayPal 付款，符合条件的“未收到货”和“与描述严重不符”仍可能适用 PayPal 买家保障。本店政策不取代上述权利。请先联系我们，通常能更快处理。不含游戏、电视延迟，或把本产品当成枪械/玩具枪，均不属于“与描述不符”——页面已说明这是游戏控制器。