Return and refund policy

This policy applies to XGunner purchases on hwhxg.com. Please read it before requesting a return or exchange.

1. Contactez-nous d’abord

   Pour tout problème de commande, écrivez d’abord à 353793668@qq.com ou via le message PayPal. Indiquez le numéro de commande, le modèle et des photos ou une courte vidéo. La plupart des cas se règlent sans litige PayPal.

2. Communauté Discord

   Rejoignez Discord pour l’aide produit, commande et logiciel : https://discord.gg/RsJaPSPBGp

3. Nature du produit

   XGunner est une manette de jeu de tir TV/PC et un périphérique souris HID 2,4 GHz. Elle ne peut rien tirer. Jeux et logiciels ne sont pas inclus et doivent être téléchargés séparément. La latence TV, la compatibilité des jeux et vos réglages PC/TV ne sont pas des défauts produit.

4. Vérifier sous 7 jours

   Vérifiez le colis et tous les accessoires dans les 7 jours suivant la livraison. Signalez immédiatement tout dommage de transport ou pièce manquante avec photos ou vidéo d’ouverture. Sans preuve rapide, le cas peut être traité comme un problème après livraison, et non comme un dommage en transit.

5. Garantie matérielle 6 mois

   Les défauts de fabrication sont couverts 6 mois à compter de la livraison. Nous réparons ou remplaçons d’abord. Un remboursement n’est proposé que si la réparation ou le remplacement n’est pas raisonnablement possible. Chutes, dégâts des eaux, démontage non autorisé, modification, mauvaise utilisation, usure normale et batteries après 90 jours sont exclus.

6. Changement d’avis

   Les articles non utilisés, dans l’emballage d’origine et avec tous les accessoires, peuvent être retournés sous 14 jours après livraison si vous nous contactez d’abord et obtenez une autorisation. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’envoi aller ne sont pas remboursés. Les articles ouverts, utilisés ou incomplets ne sont pas acceptés pour changement d’avis.

7. Retours et remboursements

   N’expédiez rien avant notre accord. Après réception et contrôle, les remboursements approuvés sont renvoyés vers le paiement PayPal d’origine, généralement sous 5–10 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur d’envoi ou défaut de fabrication confirmé.

8. Exchanges

   We accept exchanges for confirmed manufacturing defects under the Garantie matérielle 6 mois. We repair or replace first. Change-of-mind orders are refunded after inspection, not exchanged for a different color or model unless we agree in writing.

9. Livraison

   Nous expédions actuellement uniquement vers les États-Unis, le Canada, l’Australie, le Royaume-Uni et l’Europe (hors Suisse), uniquement à l’adresse PayPal, avec suivi. Le prix est en USD et inclut déjà livraison, douane et autres frais. « Livré » à cette adresse signifie que la commande est honorée. Pas d’autre adresse que PayPal.

10. Protection des achats PayPal

    Si vous avez payé avec PayPal, la protection des achats PayPal peut encore s’appliquer aux réclamations éligibles « article non reçu » et « nettement différent de la description ». Cette politique ne remplace pas ces droits. Contactez-nous d’abord. L’absence de jeux, la latence TV ou le fait de traiter cette manette comme une arme ou un jouet ne constituent pas un écart de description : la fiche indique déjà qu’il s’agit d’une manette de jeu.