Политика возврата и возмещения
Эта политика применяется к покупкам XGunner на hwhxg.com. Пожалуйста, прочтите его, прежде чем запрашивать возврат или обмен.
- Сначала свяжитесь с нами
По вопросам заказа сначала напишите на 353793668@qq.com или в сообщении PayPal. Укажите номер заказа, модель и приложите фото или короткое видео. Большинство вопросов решается без спора в PayPal.
- Сообщество Discord
Присоединяйтесь к Discord по вопросам продукта, заказа и ПО: https://discord.gg/RsJaPSPBGp
- Что это за товар
XGunner — контроллер шутеров для ТВ/ПК и HID-мышь 2,4 ГГц. Он ничего не стреляет. Игры и ПО не входят в комплект и скачиваются отдельно. Задержка ТВ, совместимость игр и настройки вашего ПК/ТВ не являются дефектом товара.
- Проверка в течение 7 дней
Проверьте упаковку и все комплектующие в течение 7 дней после доставки. О повреждении в пути или нехватке частей сразу сообщите с фото или видео распаковки. Без своевременных доказательств случай может считаться проблемой после получения, а не повреждением при перевозке.
- 6 месяцев гарантии на железо
Производственные дефекты покрываются 6 месяцев с даты доставки. Сначала ремонтируем или заменяем. Возврат денег — только если ремонт или замена разумно невозможны. Падения, вода, самостоятельная разборка, модификации, неправильное использование, естественный износ и батареи после 90 дней не покрываются.
- Отказ без причины
Неиспользованный товар в оригинальной упаковке со всеми комплектующими можно вернуть в течение 14 дней после доставки, если вы сначала свяжетесь с нами и получите разрешение. Обратную доставку оплачивает покупатель. Стоимость доставки «туда» не возвращается. Вскрытые, использованные или неполные товары по причине «передумал» не принимаются.
- Возврат и возмещение
Не отправляйте товар обратно до нашего разрешения. После получения и проверки одобренный возврат уходит на исходный платеж PayPal, обычно за 5–10 рабочих дней. Обратную доставку оплачивает покупатель, кроме случаев ошибочной отправки или подтвержденного производственного дефекта.
- Exchanges
Мы принимаем обмен в случае подтвержденных производственных дефектов в рамках 6-месячной гарантии на оборудование. Сначала мы ремонтируем или заменяем. Возврат средств за заказы, вносящие изменения в решение, осуществляется после проверки, а не обмен на другой цвет или модель, если мы не согласовали это в письменной форме.
- Доставка
Сейчас отправляем только в США, Канаду и Австралию. Доставка в Европу приостановлена до после 1 декабря из‑за неформальной встречи лидеров APEC в Шэньчжэне. Только на адрес PayPal с трекингом. Цена в USD уже с доставкой, пошлинами и сборами. Вручение = выполнение. На другой адрес нельзя.
- Защита покупок PayPal
При оплате через PayPal защита покупок PayPal может по-прежнему применяться к подходящим случаям «товар не получен» и «существенно не соответствует описанию». Политика магазина эти права не отменяет. Сначала свяжитесь с нами. Отсутствие игр, задержка ТВ или использование контроллера как оружия/игрушечного пистолета не являются «несоответствием описанию»: в карточке уже указано, что это игровой контроллер.