Return and refund policy

This policy applies to XGunner purchases on hwhxg.com. Please read it before requesting a return or exchange.

1. Сначала свяжитесь с нами

   По вопросам заказа сначала напишите на 353793668@qq.com или в сообщении PayPal. Укажите номер заказа, модель и приложите фото или короткое видео. Большинство вопросов решается без спора в PayPal.

2. Сообщество Discord

   Присоединяйтесь к Discord по вопросам продукта, заказа и ПО: https://discord.gg/RsJaPSPBGp

3. Что это за товар

   XGunner — контроллер шутеров для ТВ/ПК и HID-мышь 2,4 ГГц. Он ничего не стреляет. Игры и ПО не входят в комплект и скачиваются отдельно. Задержка ТВ, совместимость игр и настройки вашего ПК/ТВ не являются дефектом товара.

4. Проверка в течение 7 дней

   Проверьте упаковку и все комплектующие в течение 7 дней после доставки. О повреждении в пути или нехватке частей сразу сообщите с фото или видео распаковки. Без своевременных доказательств случай может считаться проблемой после получения, а не повреждением при перевозке.

5. 6 месяцев гарантии на железо

   Производственные дефекты покрываются 6 месяцев с даты доставки. Сначала ремонтируем или заменяем. Возврат денег — только если ремонт или замена разумно невозможны. Падения, вода, самостоятельная разборка, модификации, неправильное использование, естественный износ и батареи после 90 дней не покрываются.

6. Отказ без причины

   Неиспользованный товар в оригинальной упаковке со всеми комплектующими можно вернуть в течение 14 дней после доставки, если вы сначала свяжетесь с нами и получите разрешение. Обратную доставку оплачивает покупатель. Стоимость доставки «туда» не возвращается. Вскрытые, использованные или неполные товары по причине «передумал» не принимаются.

7. Возврат и возмещение

   Не отправляйте товар обратно до нашего разрешения. После получения и проверки одобренный возврат уходит на исходный платеж PayPal, обычно за 5–10 рабочих дней. Обратную доставку оплачивает покупатель, кроме случаев ошибочной отправки или подтвержденного производственного дефекта.

8. Exchanges

   We accept exchanges for confirmed manufacturing defects under the 6 месяцев гарантии на железо. We repair or replace first. Change-of-mind orders are refunded after inspection, not exchanged for a different color or model unless we agree in writing.

9. Доставка

   Сейчас отправляем только в США, Канаду, Австралию, Великобританию и Европу (кроме Швейцарии), только на адрес PayPal и с трекингом. Цена в USD, в ней уже доставка, пошлины и прочие сборы. Вручение по этому адресу означает выполнение заказа. На другой адрес отправить нельзя.

10. Защита покупок PayPal

    При оплате через PayPal защита покупок PayPal может по-прежнему применяться к подходящим случаям «товар не получен» и «существенно не соответствует описанию». Политика магазина эти права не отменяет. Сначала свяжитесь с нами. Отсутствие игр, задержка ТВ или использование контроллера как оружия/игрушечного пистолета не являются «несоответствием описанию»: в карточке уже указано, что это игровой контроллер.