Return and refund policy

This policy applies to XGunner purchases on hwhxg.com. Please read it before requesting a return or exchange.

1. Contáctenos primero

   Si hay un problema con el pedido, escriba primero a 353793668@qq.com o en el mensaje de PayPal. Incluya el número de pedido, el modelo y fotos o un vídeo corto. La mayoría de los casos se resuelven sin una disputa de PayPal.

2. Comunidad de Discord

   Únase a Discord para ayuda de producto, pedido y software: https://discord.gg/RsJaPSPBGp

3. Qué es este producto

   XGunner es un mando de disparos para TV/PC y un periférico de ratón HID 2,4 GHz. No dispara ningún objeto. Los juegos y el software no están incluidos y deben descargarse por separado. El retraso del televisor, la compatibilidad de juegos y su configuración de PC/TV no son defectos del producto.

4. Revisar en 7 días

   Revise el paquete y todos los accesorios en un plazo de 7 días tras la entrega. Informe de inmediato de daños de transporte o piezas faltantes con fotos o vídeo del unboxing. Sin pruebas a tiempo, puede tratarse como un problema posterior a la entrega, no como daño en tránsito.

5. Garantía de hardware de 6 meses

   Los defectos de fabricación están cubiertos 6 meses desde la entrega. Primero reparamos o sustituimos. Solo hay reembolso si la reparación o sustitución no es razonablemente posible. Golpes, agua, apertura no autorizada, modificaciones, mal uso, desgaste normal y baterías después de 90 días no están cubiertos.

6. Cambio de opinión

   Los artículos sin usar, en el embalaje original y con todos los accesorios, pueden devolverse en 14 días desde la entrega si nos contacta primero y recibe autorización. El envío de devolución lo paga el comprador. El envío de ida no se reembolsa. No se aceptan cambios de opinión de artículos abiertos, usados o incompletos.

7. Devoluciones y reembolsos

   No envíe nada de vuelta antes de que aprobemos la devolución. Tras recibir e inspeccionar el producto, los reembolsos aprobados vuelven al pago original de PayPal, normalmente en 5–10 días laborables. El envío de devolución lo paga el comprador, salvo envío incorrecto o defecto de fabricación confirmado.

8. Exchanges

   We accept exchanges for confirmed manufacturing defects under the Garantía de hardware de 6 meses. We repair or replace first. Change-of-mind orders are refunded after inspection, not exchanged for a different color or model unless we agree in writing.

9. Entrega

   Ahora enviamos solo a EE. UU., Canadá, Australia, el Reino Unido y Europa (excluida Suiza), y solo a la dirección de PayPal, con seguimiento. El precio es en USD e incluye envío, aranceles y otros gastos. Entregado en esa dirección = pedido cumplido. No enviamos a otra dirección.

10. Protección de compras de PayPal

    Si pagó con PayPal, la protección de compras puede seguir aplicando a reclamaciones elegibles de artículo no recibido y significativamente no como se describe. Esta política no sustituye esos derechos. Contáctenos primero. Que no incluya juegos, el retraso del televisor o tratar este mando como un arma o pistola de juguete no es “no como se describe”: el anuncio ya dice que es un mando de juego.