Return and refund policy
This policy applies to XGunner purchases on hwhxg.com. Please read it before requesting a return or exchange.
- 먼저 연락해 주세요
주문 문제가 있으면 먼저 353793668@qq.com으로 이메일을 보내거나 PayPal 거래 메시지로 연락해 주세요. 주문번호, 제품 모델, 사진 또는 짧은 영상을 첨부해 주세요. 대부분의 문제는 PayPal 분쟁 없이 해결됩니다.
- Discord 커뮤니티
제품, 주문, 소프트웨어 문의는 Discord에서: https://discord.gg/RsJaPSPBGp
- 제품 성격
XGunner는 TV/PC 슈팅 게임 컨트롤러이자 2.4G HID 마우스 주변기기이며 어떤 물체도 발사하지 않습니다. 게임과 소프트웨어는 포함되지 않으며 별도 다운로드가 필요합니다. TV 지연, 게임 호환성, 구매자 PC/TV 설정은 제품 하자가 아닙니다.
- 수령 후 7일 이내 확인
수령 후 7일 이내에 포장과 모든 구성품을 확인해 주세요. 운송 파손이나 누락은 개봉 사진 또는 영상과 함께 즉시 알려 주세요. 증거가 늦으면 운송 파손이 아닌 수령 후 문제로 처리할 수 있습니다.
- 6개월 하드웨어 보증
수령일부터 6개월간 제조 하자를 보증합니다. 먼저 수리 또는 교체합니다. 수리나 교체가 합리적으로 불가능할 때만 환불합니다. 낙하, 침수, 무단 분해, 개조, 오용, 정상 마모, 그리고 90일이 지난 배터리는 보증 대상이 아닙니다.
- 단순 변심 반품
미사용, 원포장, 구성품이 모두 있는 상품은 수령 후 14일 이내에 먼저 연락하여 반품 승인을 받은 경우 반품할 수 있습니다. 반품 배송비는 구매자 부담이며 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 개봉, 사용, 구성 미비 상품의 단순 변심 반품은 받지 않습니다.
- 반품 및 환불
승인 전에 임의로 반송하지 마세요. 수령 및 검수 후 승인된 환불은 원래 PayPal 결제로, 보통 영업일 5–10일 내 지급됩니다. 우리가 잘못 보냈거나 확인된 제조 하자가 아닌 한 반품 배송비는 구매자 부담입니다.
- Exchanges
We accept exchanges for confirmed manufacturing defects under the 6개월 하드웨어 보증. We repair or replace first. Change-of-mind orders are refunded after inspection, not exchanged for a different color or model unless we agree in writing.
- 배송
현재 미국, 캐나다, 호주, 영국, 유럽(스위스 제외)으로만 발송합니다. PayPal 거래 주소로만 추적 발송하며, 단가는 USD이고 배송비·관세·기타 비용이 포함되어 있습니다. 해당 주소 배송 완료 시 주문이 이행됩니다. PayPal과 다른 주소로는 발송할 수 없습니다.
- PayPal 구매자 보호
PayPal로 결제했다면 대상이 되는 미수령 및 설명과 현저히 다름 청구에는 PayPal 구매자 보호가 적용될 수 있습니다. 본 매장 정책이 그 권리를 대체하지 않습니다. 더 빠르게 도와드리려면 먼저 연락해 주세요. 게임 미포함, TV 지연, 이 컨트롤러를 총기나 장난감 총으로 취급하는 것은 “설명과 다름”이 아닙니다. 상품 페이지에 게임 컨트롤러라고 이미 명시되어 있습니다.